お客様の声から生まれた改善「育毛剤ボトルの目盛り」

いつもマイナチュレをご利用いただき、ありがとうございます。

このコンテンツは、皆さまから届いたお声をきっかけに、実際に改善へとつながったエピソードをお届けするシリーズです。

この度、皆さまからいただいた大切なお声をヒントに、商品をお届けする「育毛剤ボトル」のデザインをリニューアルいたしました。

このコンテンツは、マイナチュレに届いたお客様の声をきっかけに、実際に改善につながったことをお伝えしていくシリーズです。

第1回目は、育毛剤のボトルについてのお話です。

あるお客様の、ひと言から

日々のお電話やメールなど、お客様とのやり取りの中で、K様からこんなお声をいただきました。

この言葉をきっかけに、私たちはあらためて
「今の容器は、使用量の目安が分かりにくくなっていないだろうか」と考えるようになりました。

別のお客様が教えてくれた“現実”

ちょうど同じ頃、別のお客様であるH様とのお電話で、こんなお話を伺いました。

お客様ご自身が工夫されていたこと。
その事実から、適正な量に届いているかを確認しにくい状態が続いていたのだと気づかされました。

「余っている＝足りていない可能性がある」。

それは、効果実感から遠のいてしまうことにもつながりかねません。
そう思うと、申し訳ない気持ちでいっぱいになりました。

気づきが、改善につながるまで

このお話をきっかけに、私たちは改めて、日々のお客様とのやり取りを振り返りました。

「ちゃんと使えているつもりでも、足りていないかもしれない」
その可能性を前に、今の仕様のままで良いのかを、社内で話し合うようになりました。

声が、マイナチュレを進化させる

K様の率直なお声。
H様の実際の工夫。

こうしたお客様一人ひとりの声が、私たちの気づきとなり、改善へとつながっています。

皆さまからのお声で、マイナチュレは少しずつ進化していきます。
その過程も含めて、これからもお知らせしていけたらと思っています。

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